¿Alguna vez te has preguntado cómo los marketers siguen actualizando y mejorando el rendimiento de las aplicaciones para asegurar que los usuarios tengan experiencias de primera clase y su compromiso se mantenga por las nubes? ¿Y por qué otros pueden fallar, o algunas aplicaciones se pierden en el ajetreado mar de muchísimas aplicaciones que llegan al mundo digital cada día?
Es la presencia de los postbacks —y su ausencia— lo que puede hacer o deshacer el juego para los marketers detrás de las aplicaciones. Pero, ¿qué es un postback y por qué es tan importante en la gestión del rendimiento de la aplicación y el seguimiento de conversiones?
Vamos a averiguarlo en este blog, cubriendo todo desde los conceptos básicos de postback hasta cómo funciona y sus tipos, para que nunca tengas que comprometerte con el seguimiento de conversiones de tu app:
El concepto de postback se ha vuelto bastante popular entre los marketers, ya que juega un papel crucial, especialmente en el marketing digital y el desarrollo web, donde aporta claridad y el concepto de comunicación. ¿Cómo es esto, y qué es?
¿Recibes una notificación cada vez que alguien te envía un correo? Ahora imagina que desarrollas una aplicación y la publicitas en algún lugar, y luego recibes información o notificación cada vez que alguien la instala o realiza una acción deseada. Eso es un postback.
Es simplemente el nombre que se le da al intercambio de información que ocurre entre servidores con respecto a instalaciones de apps o eventos dentro de la app. Lo que sea que los usuarios instalen o hagan en ciertos sitios web, apps o redes, puedes recibir una notificación por ello, eso es el postback.
¿Cómo ayuda esto? Al saber dónde y qué generó la instalación o cierta acción dentro de la app, puedes juzgar la efectividad de tu campaña publicitaria como marketer o anunciante, y ajustar las cosas para ofrecer una experiencia de usuario inigualable a tus consumidores. La mejor parte del postback es que contiene toda la información que los proveedores de atribución necesitan y pueden aprovechar para saber qué acciones realizaron los usuarios en su sitio web o aplicación y tomar decisiones informadas en consecuencia.
Probablemente has visto muchos anuncios de juegos mientras ves videos en YouTube que te dan un enlace a la tienda de apps para continuar jugando. Cuando sigues ese enlace, terminas con la opción de instalar la app. Si haces clic en el botón de instalar proveniente de ese anuncio, sin saberlo activas un postback.
Y no termina ahí. Esto sucede cada vez que un usuario interactúa con anuncios particulares, ya sea haciendo clic, realizando una acción en la app o incluso calificándola, un postback comienza su viaje, aunque sea uno rápido. ¿Cómo? Veamos los detalles del mecanismo de postback, o en otras palabras, cómo funciona paso a paso:
Piénsate como un usuario. El primer paso del proceso de postback se iniciará cuando haces clic en un anuncio que ves o realizas cualquier acción específica dentro de una aplicación, como hacer una compra, alcanzar un nuevo nivel o adquirir un plan de suscripción para una experiencia premium.
Ahora, debido a tu acción o clic, la app o servidor creará una URL de postback al proveedor de atribución o red publicitaria que colocó esos anuncios para ti. El postback incluirá toda la información sobre tu acción como usuario, como desde dónde la instalaste, la fuente, el tipo de dispositivo, y otros parámetros que ayudan a los marketers a calcular la conversión fácilmente.
Ahora, supongamos que esta vez tú eres el anunciante o la persona detrás de la app. Con base en los datos procesados por el servidor del usuario, el servidor de tu app activará un postback para enviar la información de vuelta a cualquier proveedor de atribución involucrado para confirmar la acción o instancia de conversión.
Finalmente, el proveedor de atribución procesará el postback, cuyo contenido está en la URL, y actualizará sus registros. ¿Cómo te beneficia esto como anunciante? Podrás ver cuáles de tus campañas valen la pena y están generando acciones de usuario. Todo este bucle de retroalimentación te permitirá medir la efectividad de tus campañas en tiempo real y mejorar tu proceso de toma de decisiones.
Ahora, todo este proceso ocurre a través de una URL en la mayoría de los casos, llamada URL de postback. ¿Qué es? Es un tipo específico de URL que incluye todos los diferentes parámetros de información.
Se activa en respuesta a una acción particular, así que cuando se trata de marketing digital y seguimiento de apps, esta es una URL que se llama cada vez que un usuario hace cosas como instalar la app o realizar alguna actividad dentro de ella impulsada por anuncios. Aquí está lo que contiene:
Dado que los postbacks cumplen un papel tan importante y cubren acciones diversas, es lógico que no haya un solo tipo. Aquí están los tipos principales de postback que se ven comúnmente en marketing digital, especialmente en el seguimiento de apps móviles:
Este tipo se activa en respuesta a la instalación de una app por parte de un usuario. Si estás detrás de una campaña publicitaria, este postback puede notificarte a ti o a cualquier fuente publicitaria que esta instalación en particular se atribuye a tu campaña. Son excelentes para empresas que quieren ver qué campañas les funcionan y optimizar su gasto publicitario.
Diferente del anterior, este se activa por acciones específicas del usuario después de instalar la app, como registrarse, crear una cuenta o hacer una compra.
Este tipo de postback es especialmente útil para redes publicitarias o anunciantes, ya que contiene información sobre ciertos eventos de conversión como registros o compras, lo que ayuda a calcular fácilmente el ROI de la campaña.
Mientras que todos los tipos anteriores se entregan fácilmente en Android, el marco ATT (Transparencia en el Rastreo de Apps) de Apple y SKAdNetwork han cambiado cómo funcionan los postbacks en iOS.
Ante preocupaciones crecientes sobre privacidad, Apple ha implementado políticas más estrictas que afectan el mecanismo de postback. En lugar de enviar datos personales del usuario directamente, los postbacks de SKAdNetwork combinan datos sobre instalación y eventos dentro de la app en un solo postback, y lo envían de forma anónima para proteger la privacidad del usuario.
Para cumplir con el marco de Transparencia de Rastreo de Apps (ATT) de Apple, SKAdNetwork llegó al mercado. Esta red ha renovado completamente el mecanismo de postback para aumentar la privacidad del usuario de varias maneras. Así es como los postbacks de SKAdNetwork son diferentes:
Apple envía postbacks de SKAdNetwork que contienen datos anonimizados, lo que significa que los identificadores específicos del usuario no están incluidos para asegurar la privacidad del usuario.
En lugar de enviar múltiples postbacks, SKAdNetwork combina los datos de instalación de la app y eventos dentro de la app, y los entrega en un solo postback para simplificar el proceso de intercambio de datos y minimizar la cantidad de interacciones entre las apps y las redes publicitarias.
Con SKAdNetwork 4, los anunciantes pueden recibir un máximo de tres postbacks, dependiendo del número de instalaciones y del estándar de cumplimiento de privacidad. Cada postback puede incluir valores de conversión precisos para dar a los anunciantes información sobre el comportamiento del usuario sin comprometer el anonimato del usuario.
SKAdNetwork no envía postbacks de inmediato como otros tipos de postbacks. Hay un retraso aleatorio de al menos 24 horas, típicamente, para proteger aún más la identidad del usuario. ¿Cómo? Asegura que los propietarios de apps o anunciantes no puedan rastrear a usuarios individuales basándose en acciones y tiempos específicos.
En SKAdNetwork, cuando una impresión publicitaria lleva a una instalación, la red publicitaria ganadora recibe un postback que confirma la atribución. Si la impresión califica, pero no gana, se envía un postback diferente que indica que la atribución no tuvo éxito.
Los postbacks se han convertido en una herramienta necesaria para rastrear conversiones de aplicaciones y comprender la efectividad de múltiples campañas publicitarias diseñadas para promover la instalación de apps y acciones dentro de la app. No son simplemente mensajes ordinarios, sino un testimonio del éxito de la campaña para los anunciantes, y una prueba para las empresas y marcas que desean asociarse con las mejores mentes del campo para lograr crecimiento y éxito de sus aplicaciones en el mundo digital con un gasto publicitario optimizado.
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